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Diagnóstico Oficial
PROGRAMA EXRESULTA
Este diagnóstico tem por objetivo levantar informações estratégias para o desenvolvimento de nosso programa. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Nome Completo
Empresa
A empresa possui declaração formal de missão, visão, valores e propósito?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os objetivos estratégicos estão alinhados ao ambiente interno e externo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um planejamento estratégico documentado, atualizado e acessível?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A liderança atua como agente tradutor da estratégia em ações concretas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe mapeamento de capacidades organizacionais (forças internas)?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A empresa realiza análises estruturadas do ambiente externo (SWOT, mercado, concorrência)?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui metas de curto, médio e longo prazo claramente definidas?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os processos internos são orientados à execução da estratégia?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há um modelo visual da estratégia (como mapa estratégico ou canvas)?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A cultura organizacional está alinhada com a estratégia da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores compreendem e conhecem os objetivos estratégicos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há integração e alinhamento entre os departamentos na execução da estratégia?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma abordagem estruturada para tomada de decisão (dados, cenários, riscos)?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A liderança pratica o pensamento estratégico com visão de longo prazo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A estratégia é revisada periodicamente com base em resultados e mudanças do contexto?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A gestão estratégica considera os recursos disponíveis e limitações operacionais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa se antecipa às mudanças e se prepara para a próxima curva do mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma cultura organizacional voltada à avaliação de resultados e melhoria contínua?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A gestão estratégica é monitorada por meio de indicadores e metas claras?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A estratégia é percebida por todos como valor essencial e norteador da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os valores da empresa são claros e amplamente vividos pelos colaboradores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma cultura de respeito e cooperação entre as equipes?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os rituais e práticas reforçam os valores institucionais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A liderança é coerente com os valores pregados pela empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores sentem orgulho de pertencer à organização?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há espaço para diversidade de ideias e perfis?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os conflitos são tratados de forma madura e construtiva?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um clima organizacional positivo e de confiança?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O reconhecimento é uma prática valorizada pela empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A comunicação é clara, acessível e assertiva entre os níveis hierárquicos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores conhecem o papel da cultura nos resultados?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A empresa promove um ambiente psicologicamente seguro?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe incentivo ao desenvolvimento pessoal e coletivo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A cultura favorece a autonomia com responsabilidade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há lideranças preparadas para conduzir mudanças culturais?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
As normas formais são compreendidas e aplicadas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A cultura é percebida como elemento estratégico?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa mede regularmente o clima e a cultura?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há sintonia entre discurso e prática na cultura organizacional?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui uma cultura que valoriza a inovação?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Existe um plano de inovação com metas e objetivos definidos?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A inovação está integrada à estratégia do negócio?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Os colaboradores são incentivados a propor novas ideias?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Há um processo estruturado de avaliação e seleção de ideias?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A empresa realiza testes de soluções antes da implantação ampla?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Erros são tratados como parte do processo de aprendizado?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A empresa investe em formação para pensamento inovador?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Existe investimento regular em tecnologia e ferramentas?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
São aplicadas metodologias como Design Thinking, Lean etc?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Existe uma área ou equipe dedicada à inovação?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A empresa acompanha tendências de mercado e comportamento?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A inovação não se limita a produtos, mas também a processos?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Os clientes são envolvidos em processos de cocriação?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
São feitas parcerias com instituições?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Há indicadores de inovação monitorados pela liderança?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Existe autonomia para que colaboradores testem soluções?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A organização aprende com experiências de outros setores?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
Há um orçamento dedicado à inovação?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A inovação trouxe resultados concretos no último ano?
Sim, plenamente
Parcialmente
Muito pouco
Não
A empresa possui fluxo de caixa atualizado e revisado periodicamente?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Existe controle e classificação adequada de despesas fixas e variáveis?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Há análise mensal dos resultados financeiros?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
As receitas são comparadas com o planejado periodicamente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui capital de giro suficiente?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Existe uma reserva financeira para emergências?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os indicadores financeiros (lucro, margem) são monitorados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O processo de precificação considera custos, concorrência e valor percebido?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe acompanhamento das contas a pagar e a receber?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa realiza cobrança ativa de inadimplentes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há planejamento financeiro de curto, médio e longo prazo?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
O endividamento está sob controle?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As decisões de investimento seguem critérios financeiros claros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O demonstrativo de resultados é analisado pela liderança?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há controle do ponto de equilíbrio financeiro?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza software para controle financeiro?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores envolvidos são capacitados em gestão financeira?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O setor financeiro se comunica bem com os demais departamentos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há auditoria ou revisão periódica dos registros financeiros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As informações financeiras embasam decisões estratégicas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui posicionamento de marca bem definido?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Existe um plano de marketing estruturado e atualizado?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A comunicação com o cliente é clara, consistente e atrativa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
São feitas campanhas com metas e público-alvo definidos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As redes sociais são utilizadas de forma estratégica?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa realiza pesquisas de mercado ou de satisfação?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A marca é trabalhada de forma constante?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe padronização visual de comunicação?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O marketing digital é planejado e monitorado com métricas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa realiza promoções com objetivos claros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os diferenciais são bem comunicados ao mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há ações de fidelização de clientes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A base de clientes é segmentada e bem gerida?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um CRM ou ferramenta de gestão de relacionamento?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
O marketing está alinhado à estratégia da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A equipe de marketing conhece profundamente o público-alvo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa acompanha tendências de comportamento do consumidor?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há parcerias ou influenciadores atrelados à marca?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O marketing tem contribuído efetivamente para o crescimento do negócio?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A comunicação interna reforça as campanhas externas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa controla com precisão os níveis de estoque?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe integração entre estoque, vendas e compras?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há rastreabilidade dos produtos e materiais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os fornecedores são avaliados periodicamente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As entregas são feitas dentro do prazo combinado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há planejamento de demanda e reposição de estoque?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A logística considera custos, tempo e qualidade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os processos logísticos são padronizados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza tecnologia na gestão logística?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existem indicadores de logística analisados pela gestão?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há controle de perdas e avarias?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O layout do estoque é eficiente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A frota, própria ou terceirizada, é gerida com critérios claros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As entregas consideram a experiência do cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores logísticos são capacitados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um plano logístico para situações emergenciais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores logísticos são capacitados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os processos logísticos são revisados regularmente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa negocia prazos e condições logísticas com parceiros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O custo logístico está dentro de parâmetros aceitáveis? A logística é percebida como diferencial competitivo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um processo estruturado de recrutamento e seleção?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
A empresa realiza a integração de novos colaboradores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há um plano de desenvolvimento individual?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os cargos e as funções estão descritos formalmente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma política de avaliação de desempenho?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O feedback faz parte da cultura da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há um plano de carreira ou de crescimento interno?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A liderança é treinada para lidar com pessoas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um programa de qualidade de vida ou bem-estar?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O clima organizacional é medido periodicamente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As relações interpessoais são saudáveis?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os canais de comunicação são utilizados com os colaboradores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A rotatividade de pessoal está sob controle?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma gestão de benefícios clara e competitiva?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As lideranças têm autonomia e responsabilidade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui uma cultura de reconhecimento?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores conhecem os objetivos do negócio?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O RH contribui para a estratégia organizacional?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A diversidade é promovida de forma estruturada?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As pessoas se sentem engajadas com a empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Com que frequência a empresa estabelece um plano anual de treinamento?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os treinamentos estão alinhados aos objetivos estratégicos do negócio?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe levantamento de necessidades de treinamento com base em gaps reais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os novos colaboradores recebem treinamentos de integração?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A liderança participa de programas de desenvolvimento específicos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os treinamentos possuem objetivos claros e indicadores de resultado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa disponibiliza formações técnicas e comportamentais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há uma cultura de aprendizagem contínua entre os colaboradores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As capacitações são registradas e acompanhadas pelo RH?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui parcerias com instituições educacionais ou consultorias?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os gestores apoiam ativamente a participação de suas equipes em treinamentos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existem programas de formação de lideranças internas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores aplicam os conhecimentos adquiridos no dia a dia?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há acompanhamento pós-treinamento para reforço do aprendizado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza recursos digitais ou plataformas EAD para treinamentos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza recursos digitais ou plataformas EAD para treinamentos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os treinamentos consideram diferentes perfis e estilos de aprendizagem?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um orçamento destinado às ações de Treinamento e Desenvolvimento?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os resultados dos treinamentos são mensurados e comunicados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa reconhece e valoriza o desenvolvimento profissional dos colaboradores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O Treinamento e Desenvolvimento é percebido como uma alavanca para o crescimento organizacional?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os processos produtivos são padronizados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe controle de qualidade em todas as etapas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A produtividade é monitorada e analisada?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa controla os desperdícios de matéria-prima?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há manutenção preventiva dos equipamentos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os operadores são treinados para seguir os padrões?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe gestão do tempo de produção e da capacidade instalada?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há indicadores de desempenho produtivo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa busca melhorias contínuas nos processos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe inovação aplicada à produção?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os custos produtivos são conhecidos e controlados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A ergonomia e a segurança são observadas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A produção atende à demanda do mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há integração entre produção, vendas e logística?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A qualidade do produto final é consistente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe gestão visual na produção?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As paradas de máquinas são registradas e analisadas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza métodos de produção enxuta, como o Kaizen?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe controle de estoque em processo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A produção contribui para o diferencial da marca?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os processos administrativos são mapeados e padronizados? A documentação da empresa está organizada e atualizada?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe controle dos arquivos digitais e físicos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As compras são realizadas com critérios claros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os contratos com fornecedores estão formalizados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há controle do uso de recursos, como papel e energia?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As licenças e os alvarás estão em dia?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O setor administrativo participa do planejamento estratégico?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há controle da agenda de compromissos legais e fiscais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As atividades são delegadas com clareza e responsabilidade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os processos são avaliados quanto à eficiência?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe organização no ambiente de trabalho?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há sistemas ou planilhas para a gestão de tarefas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As metas administrativas são definidas e monitoradas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A equipe está capacitada para suas funções?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe avaliação de desempenho da equipe administrativa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A comunicação interna é fluida entre os setores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os custos administrativos estão sob controle?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A administração contribui com a inovação dos processos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A liderança administrativa é proativa e organizada?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa monitora regularmente seus concorrentes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
São analisadas as tendências do mercado em que a empresa atua?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe compreensão sobre o comportamento do consumidor?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa acompanha mudanças regulatórias?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há participação em feiras, eventos ou associações setoriais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
São utilizados dados e relatórios para a tomada de decisão?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa reage rapidamente às mudanças externas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os preços são ajustados conforme o mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe análise econômica e de cenários macroeconômicos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há planejamento para diferentes cenários futuros?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa está atenta à sustentabilidade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O posicionamento de mercado é claro frente à concorrência?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa monitora tendências tecnológicas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há percepção de oportunidades ainda não exploradas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa mede sua participação de mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
São realizados benchmarks com referências do setor?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O modelo de negócio é revisto regularmente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe conhecimento sobre as novas exigências dos consumidores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa acompanha mudanças nos hábitos sociais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O mercado é visto como fonte de aprendizado e crescimento?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui uma estratégia digital definida?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os processos internos estão digitalizados ou automatizados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe integração entre sistemas e plataformas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A liderança apoia e incentiva a transformação digital?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os dados da empresa são utilizados para a tomada de decisão?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores são capacitados para o uso de tecnologias digitais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa acompanha as tendências tecnológicas do setor?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um plano para a adoção de novas tecnologias?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A experiência do cliente é otimizada por meio de recursos digitais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa está presente e atua digitalmente nos canais relevantes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A Tecnologia da Informação é vista como uma área estratégica e de apoio à inovação?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A segurança da informação é tratada como prioridade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os indicadores digitais são acompanhados regularmente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui sistemas de CRM ou ERP integrados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os processos de atendimento ao cliente possuem soluções digitais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A cultura organizacional favorece a inovação digital?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe mapeamento de riscos digitais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa realiza testes de novas soluções tecnológicas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As ferramentas digitais melhoram a produtividade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A transformação digital impactou positivamente os resultados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui um processo de vendas estruturado e padronizado?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os vendedores recebem treinamentos regulares sobre produtos e técnicas de vendas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existem metas de vendas claras e acompanhadas por toda a equipe?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A equipe de vendas utiliza ferramentas como CRM para gerenciar contatos e oportunidades?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há acompanhamento de indicadores de desempenho de vendas, como taxa de conversão e ticket médio?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O funil de vendas é monitorado regularmente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa realiza campanhas promocionais alinhadas à estratégia de vendas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A comunicação entre marketing e vendas é eficiente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os vendedores compreendem profundamente o público-alvo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há uma estratégia clara de prospecção de novos clientes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A abordagem de vendas é personalizada conforme o perfil do cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma rotina de acompanhamento para manter o relacionamento com leads e clientes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O atendimento de pós-venda é realizado pela equipe de vendas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A equipe está motivada e engajada com os resultados de vendas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os argumentos de vendas estão alinhados aos diferenciais da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há uma cultura de troca de boas práticas entre os vendedores?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa oferece comissões ou incentivos por desempenho em vendas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As perdas de vendas são analisadas e utilizadas para promover melhorias?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os clientes são classificados por potencial de compra ou fidelização?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A área de vendas é percebida como estratégica para o crescimento da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui canais de atendimento acessíveis e funcionais?A empresa possui canais de atendimento acessíveis e funcionais?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
O tempo de resposta ao cliente está dentro do esperado pelo mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os atendentes são treinados para resolver problemas com empatia?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe padronização no atendimento ao cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há um sistema que registra o histórico do cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
As reclamações dos clientes são analisadas e tratadas com prioridade?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa monitora e responde às avaliações em redes sociais e plataformas digitais?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O cliente consegue solucionar suas demandas sem precisar repetir informações?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
O atendimento é integrado entre setores, como vendas, financeiro e suporte?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os atendimentos resultam em encantamento, e não apenas na solução do problema?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma política clara de trocas, devoluções e garantias?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há acompanhamento ativo do pós-venda?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza tecnologias, como chatbots, CRM e WhatsApp, no atendimento?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os feedbacks dos clientes são utilizados para melhorar os processos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A jornada do cliente está mapeada e é gerenciada?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os colaboradores compreendem a importância da experiência do cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa surpreende positivamente em algum ponto da experiência do cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um processo estruturado para medir e melhorar o atendimento ao cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A experiência do cliente é percebida como um diferencial competitivo?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa possui iniciativas estruturadas para o uso de Inteligência Artificial?
Sim
Não
Está em construção
Não sei informar
Os colaboradores possuem conhecimentos básicos sobre Inteligência Artificial?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A Inteligência Artificial é utilizada para melhorar o atendimento ou o suporte ao cliente?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uso de Inteligência Artificial para análise de dados e tomada de decisão?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa utiliza Inteligência Artificial para prever demandas ou comportamentos dos clientes?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A liderança compreende o potencial da Inteligência Artificial para o negócio?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há integração entre as ferramentas de Inteligência Artificial e os sistemas existentes, como CRM e ERP?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
São utilizados chatbots ou assistentes virtuais com Inteligência Artificial?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A Inteligência Artificial é utilizada para automatizar processos repetitivos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa acompanha tendências e aplicações de Inteligência Artificial no mercado?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Há preocupação com ética, segurança e LGPD no uso de Inteligência Artificial?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os dados utilizados nos sistemas de Inteligência Artificial são confiáveis e atualizados?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe um plano para ampliar o uso de Inteligência Artificial nos próximos anos?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa mede os resultados obtidos com a Inteligência Artificial?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A Inteligência Artificial é utilizada para personalizar experiências e ofertas?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Existe uma equipe ou um responsável pelo tema Inteligência Artificial?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
Os sistemas de Inteligência Artificial estão alinhados aos objetivos estratégicos da empresa?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A Inteligência Artificial está ajudando a aumentar a eficiência operacional?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A Inteligência Artificial é utilizada para gerar insights sobre comportamentos e tendências?
Sempre
Frequentemente
Raramente
Nunca
A empresa se considera em estágio inicial, intermediário ou avançado no uso de IA?
Inicial
Intermediário
Avançado
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