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MOMENTO E MOTIVAÇÃO
Por que o escritório decidiu iniciar este projeto neste momento?
Quais são hoje as principais preocupações dos sócios em relação ao escritório?
Quais mudanças vocês gostariam de alcançar com este projeto?
PERFIL DO ESCRITÓRIO
Quantos sócios e colaboradores fazem parte atualmente do escritório?
Quais são as principais áreas jurídicas de atuação?
Qual é o número aproximado de clientes ativos e quais são seus principais perfis?
Em quais cidades ou localidades o escritório possui atuação ou unidades?
Quais são atualmente os principais serviços oferecidos?
Como está organizada a estrutura atual do escritório?
ORGANIZAÇÃO DAS ÁREAS
Quais áreas de gestão existem atualmente no escritório?
Quem é responsável por cada uma dessas áreas?
Quais áreas possuem gestores ou responsáveis formalmente definidos?
Quais atividades ou decisões ainda estão concentradas diretamente nos sócios?
Quais áreas vocês consideram pouco estruturadas ou ainda informais?
DOCUMENTOS E CONTROLES
Quais documentos de gestão o escritório possui atualmente?
Quais relatórios, indicadores ou controles são utilizados para acompanhar o escritório?
Existem descrições de cargos, procedimentos ou processos documentados?
Quais sistemas são utilizados atualmente para apoiar a gestão e a operação?
PERCEPÇÃO SOBRE A GESTÃO
Quais são hoje os principais problemas de gestão do escritório?
Quais são os principais gargalos que dificultam o crescimento ou a eficiência?
Em quais pessoas, funções ou conhecimentos o escritório possui maior dependência?
Quais oportunidades de melhoria ou crescimento vocês enxergam atualmente?
ESTRUTURA DE DECISÃO
Como são tomadas atualmente as principais decisões do escritório?
Quais decisões podem ser tomadas pelos gestores ou demais profissionais?
Em quais situações a centralização das decisões gera dificuldades ou atrasos?
JORNADA DO CLIENTE
Como um potencial cliente chega atualmente ao escritório?
Como funciona o processo desde o primeiro contato até a contratação?
Como ocorre a comunicação e o relacionamento durante a prestação dos serviços?
Como são realizados faturamento, cobrança e acompanhamento financeiro do cliente?
O que acontece após a conclusão de um serviço ou processo?
Em quais etapas da jornada do cliente vocês percebem maiores dificuldades?
NÚMEROS E INDICADORES
Quais números e indicadores são acompanhados atualmente pela gestão?
Quantos novos clientes foram conquistados nesse período?
O escritório acompanha ticket médio, inadimplência, propostas e conversão comercial?
Quais informações importantes vocês gostariam de acompanhar, mas ainda não conseguem?
FUNCIONAMENTO DA OPERAÇÃO
Como funciona atualmente a rotina operacional do escritório?
Como as atividades e demandas são distribuídas entre os profissionais?
Como ocorre a comunicação entre as diferentes áreas?
Como são realizadas e acompanhadas as reuniões internas?
Como os sistemas e tecnologias são utilizados no dia a dia?
Quais situações geram mais atrasos, retrabalho ou dificuldades operacionais?
PERCEPÇÃO GERAL
O que hoje funciona muito bem no escritório e deveria ser preservado?
O que mais limita atualmente o crescimento do escritório?
Se fosse possível resolver três problemas de gestão imediatamente, quais seriam?
Como vocês gostariam que o escritório estivesse organizado e funcionando daqui a 2 ou 3 anos?
ESCALA DE RESPOSTAS
Para cada pergunta, selecionar uma alternativa:
1 — Inexistente 2 — Inicial 3 — Em Desenvolvimento 4 — Estruturado 5 — Consolidado
GESTÃO ESTRATÉGICA
COMERCIAL E DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS
MARKETING E POSICIONAMENTO
FINANCEIRO
GESTÃO DE PESSOAS
LIDERANÇA E GOVERNANÇA
OPERAÇÕES E PROCESSOS JURÍDICOS
CLIENTES E RELACIONAMENTO
TECNOLOGIA E INTELIGÊNCIA DE DADOS
ADMINISTRATIVO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
INOVAÇÃO
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Finalizar
